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ShopiMind : profitez des avantages du marketing automation avec PrestaShop

En tant que structure commerçante qui entreprend des campagnes marketing sur de nombreux canaux, vous ne pouvez pas vous permettre de réaliser manuellement la gestion de vos différentes opérations. Pour être performant et optimiser au mieux vos résultats, vous devez être capable d’adopter plusieurs stratégies d’automatisation afin de permettre à votre équipe d’accéder à des objectifs commerciaux plus ambitieux. En sautant ce pas, vous êtes assuré d’accéder à des chiffres de vente et des bénéfices plus élevés.

Parmi les solutions d’e-commerce existantes, PrestaShop présente des fonctionnalités intéressantes qui reposent sur le marketing automation pour booster les performances des commerces sur divers points. Il vous est proposé ici d’en apprendre plus sur ces fonctionnalités à travers les modules du CMS dans un premier temps, puis en se focalisant sur ShopiMind, une solution personnalisable qui regroupe un très grand nombre de ces fonctions.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation est une expression anglaise qui désigne tout simplement un ensemble de techniques qui permettent de préparer et de mettre en place des campagnes publicitaires. La particularité de ces techniques vient du fait qu’elles sont automatisées, c’est-à-dire qu’elles ne requièrent aucune intervention humaine pour collecter des données, ou effectuer certaines opérations qui peuvent se révéler chronophages et fastidieuses.

Les objectifs et les avantages d’une stratégie de marketing automation

Le marketing automation permet d’intervenir sur différents leviers qui sont très importants pour les e-commerçants dans la mesure où ils leur permettent d’améliorer les taux de conversion, de fidélisation, d’acquisition et de rétention. Ces différents rapports doivent être impérativement surveillés au cours des campagnes marketing afin d’améliorer le retour sur investissement des opérations.

Concrètement, cela signifie que pendant vos campagnes publicitaires, vous pourrez centraliser toutes vos tâches, votre workflow, avoir un meilleur aperçu de vos statistiques et des KPI de votre commerce. En facilitant votre communication sur plusieurs canaux en simultané, le marketing automation vous permet aussi de profiter d’une meilleure gestion de vos leads, d’adapter votre communication à votre auditoire et de réduire les oublis et les erreurs dans le traitement de vos tâches. Ce qui se traduit par un réel gain de temps pour le traitement de l’ensemble de vos opérations.

Les automatismes fondamentaux à mettre en place avec PrestaShop

Pour adopter le marketing automation, vous disposez de différentes stratégies que vous pouvez appliquer en fonction des particularités de votre commerce en ligne. De manière générale, il existe 5 automatismes fondamentaux que vous pouvez mettre en place au sein de votre stratégie marketing.

Récupération des paniers abandonnés

Il peut arriver, pour une raison ou une autre, qu’un client ne finalise pas son panier au cours de sa visite sur votre site. En lui donnant la possibilité de le retrouver rapidement à chacun de ses passages, qu’il dispose d’un compte client ou non, vous lui permettez de continuer là où il s’était arrêté. Ce faisant, vous avez plus de chances qu’il aille au bout du tunnel d’achat et procède au paiement.

Relance des clients

Au travers de vos campagnes marketing, votre objectif ne doit pas seulement se concentrer sur l’acquisition de nouveaux leads. Vous devez également penser à votre base de données de clients existants, afin de relancer ceux qui sont inactifs. Le marketing automation vous permet dans ce cadre de choisir et de mettre en œuvre une campagne automatisée afin d’inciter vos clients à visiter votre site pour découvrir les nouveaux produits, les nouvelles promotions ou les bons de réductions.

Proposition et incitation à l’achat

Après avoir attiré vos prospects vers votre site, vous pouvez programmer une assistance pour les aider à trouver exactement ce qu’ils veulent, les guider vers des paniers intéressants ou encore les inciter à augmenter leur panier à partir de recommandations. De cette manière, vous pourrez graduellement faire grimper le montant de vos paniers moyens.

Recommandations pour gagner des clients

En vous servant du marketing automation, il vous est également possible de faire grandir votre base de données clients en demandant des avis ou des recommandations par rapport à votre plateforme. En faisant communiquer vos clients, vous permettez à leurs cercles de connaissances d’en apprendre plus sur vos activités et augmentez vos chances qu’ils effectuent une visite sur votre site.

Rappel d’anniversaires clients

Se rappeler des anniversaires de tous ses clients et leur faire profiter de certains avantages ou réductions pendant ces journées peut se révéler chronophage. Pourtant, cette étape est importante pour tout commerce souhaitant fidéliser ses clients. Grâce au marketing automation, vous pouvez simplifier le traitement de cette tâche, et même vous assurer de prendre en compte l’anniversaire d’inscription sur la plateforme pour gérer aussi bien vos communications B2B que B2C.

Par ailleurs, le marketing automation ne permet pas seulement d’automatiser les plus grandes opérations au sein d’une campagne. Vous pouvez également vous en servir pour programmer des messages de bienvenue, notifier vos clients par rapport à des évènements relatifs à leurs commandes ou demander des confirmations.

Que propose PrestaShop pour automatiser vos stratégies marketing ?

Comme abordé précédemment, PrestaShop vous permet de mettre en pratique le marketing automation afin d’avoir un meilleur contrôle et surtout de meilleurs résultats par rapport à votre activité. Voici quelques solutions que vous propose le CMS pour optimiser vos différents taux.

Comment optimiser votre taux de conversion ?

Lorsque vous mettez en place une campagne publicitaire, vous avez un certain objectif. Le taux de conversion est un indicateur qui vous permettra de mesurer l’efficacité de votre campagne en vous présentant le rapport entre le nombre de visiteurs qui auront effectué l’action souhaitée et le nombre de prospects que votre campagne aura touché. Pour un site e-commerce, on parle généralement du nombre de ventes réalisées par rapport au nombre de visiteurs.

Pour optimiser ce taux, PrestaShop vous propose différents modules qui permettent :

  • de relancer les clients inactifs tout en leur permettant de récupérer leurs paniers
  • d’ajouter l’option de souscription à une newsletter
  • de proposer des produits complémentaires capables d’intéresser votre cible

En procédant de cette manière, vous augmentez les possibilités d’interaction et améliorez par la même occasion vos chances qu’une conversion soit effectuée.

Comment améliorer votre taux de fidélisation ?

Le taux de fidélisation est un indicateur qui vous permet de mesurer l’engagement de votre clientèle en effectuant un rapport entre le nombre de conversions réalisées pendant une période donnée et votre nombre total de clients. Il est plus important de fidéliser sa clientèle actuelle que de chercher à acquérir de nouveaux leads, dans la mesure où vous risquez d’obtenir un taux de fidélisation beaucoup plus bas avec beaucoup de clients si vous n’effectuez pas de conversions.

PrestaShop vous propose aussi des modules pour améliorer votre taux de fidélisation. Il s’agit d’accorder, à travers ces automatismes, plus d’importance à l’expérience client en proposant des coupons d’anniversaires ou un système de fidélité avec collecte de points pour obtenir des réductions.

Comment obtenir un meilleur taux d’acquisition et de rétention ?

Le taux d’acquisition de votre site e-commerce correspond à sa capacité à attirer des clients pour effectuer une visite et parcourir les différentes catégories. Ce processus suit le visiteur depuis son arrivée jusqu’à sa conversion en prospect, en lead ou en client. Quant au taux de rétention, il s’agit de la capacité de votre site à retenir ses visiteurs et ses clients.

Ce sont généralement des processus naturels qui sont principalement la conséquence de l’apparence et du comportement de votre site (UI et UX design). Toutefois, il est possible de les accélérer avec PrestaShop, en optant pour des modules qui vont améliorer le système de communication avec les visiteurs/prospects/clients. Si vous vous montrez intrusif, vous risquez d’en perdre. Au contraire, si vous ne faites pas assez d’efforts, ils s’en iront. Avec ces automatisations, vous êtes assuré d’avoir une stratégie qui saura intervenir de manière équilibrée.

Les avantages et les inconvénients des modules PrestaShop

Le marketing automation sur PrestaShop s’adopte en acquérant des modules qui regroupent des sets de fonctionnalités divers. Vous pouvez donc trouver des modules pour toutes les opérations que vous souhaitez automatiser. Ils sont faciles à paramétrer en fonction de vos besoins et vous pourrez les utiliser sur la totalité de vos campagnes une fois acquis.

Toutefois, leur interconnectivité et leur interopérabilité peuvent laisser à désirer. Ce point est d’autant plus important lorsque vous considérez le fait que vous ne pouvez pas regrouper les statistiques et les KPI de vos différents modules à l’exception de quelques-uns, développés par la même enseigne. En résumé, les modules PrestaShop vous permettent d’économiser du temps, mais ils ne permettent pas de maximiser cet apport.

Comment mettre en place des stratégies de marketing automation avec ShopiMind ?

PrestaShop compte parmi ses partenaires des prestataires qui se sont penchés sur la question du marketing automation afin d’améliorer l’expérience des e-commerçants. ShopiMind est l’une de ces solutions qui ont été pensées comme des SaaS (software as a service). ShopiMind est un logiciel capable de centraliser et de personnaliser toutes vos campagnes automatisées et leurs résultats pour booster vos taux de conversion, de fidélisation, d’acquisition et de rétention.

Les fonctionnalités de ShopiMind

ShopiMind se présente comme une palette de modules de fonctionnalités faciles à paramétrer et à mettre en œuvre. Ses différentes fonctionnalités ont été pensées pour s’adapter sans grand effort aux particularités des différents types de commerce afin de leur permettre de mieux gérer leurs campagnes marketing.

Une optimisation pensée autour de l’automatisation

L’automatisation est la fonctionnalité phare autour de laquelle ont été développées les autres fonctions de cette solution. Vous disposez ainsi d’un éditeur de scénarios personnalisable à l’infini qui vous permet de programmer des campagnes uniques et performantes.

Une newsletter personnalisée

Le système de newsletter de ShopiMind intègre continuellement des innovations pour repousser le champ du possible. Avec cette fonctionnalité et plus de 30 déclencheurs/actions/conditions, vous pouvez exercer un contrôle plus poussé sur la personnalisation et la segmentation des messages envoyés à vos clients.

Des recommandations sur mesure

Grâce au système de suivi et de statistiques de ShopiMind, vous avez accès à des recommandations personnalisées, basées sur des algorithmes intelligents pour toucher vos clients avec plus d’efficacité afin d’atteindre vos objectifs. Laissez le travail se faire en background pendant que vous concevez vos campagnes.

Un système de communication efficace

ShopiMind concentre ses efforts sur des outils de communication qui ont un taux de lecture proche des 100%. Ce qui vous assure de transmettre vos messages avec une quasi-certitude de réaliser des conversions. Des SMS aux pop-ups intelligents en passant par les notifications push, SMS et Facebook Messenger, vous disposez de 7 canaux interconnectés pour améliorer votre communication avec vos clients.

Les avantages et les inconvénients de ShopiMind

ShopiMind se montrera plus performant que les modules de PrestaShop si vous comptez en adopter un grand nombre. Ses fonctionnalités sont nombreuses, performantes et sa capacité à regrouper toutes les informations importantes sur une seule interface vous permet de réaliser un réel gain de temps. En outre, la solution se décline sous diverses formules avec ou sans engagement, sans commission sur les ventes, avec un nombre illimité de relances/envois/comptes et vous pouvez tester la plateforme gratuitement avec 2500 € de CA offerts sans engagement avant d’opter pour une offre.

Au vu de la panoplie de fonctionnalités de marketing automation et d’avantages auxquels la plateforme permet d’accéder, opter pour cette solution est une excellente affaire.

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