Pour faire du marketing automation avec Shopimind, commencez par créer vos personas

Avec un outil comme Shopimind, l’automatisation du marketing devient extrêmement simple. Qu’il s’agisse de diffuser vos contenus ou d’inciter les prospects chauds à se convertir, l’outil offre plusieurs fonctionnalités pour automatiser davantage le marketing, tout en optimisant vos processus de vente. Afin d’exploiter pleinement votre solution marketing, vous devez en priorité créer vos personas. En quoi consiste cette étape et pourquoi occupe-t-elle une place de premier choix ?

Vos personas, la base pour mettre en place une stratégie

Quand vous envisagez plusieurs actions marketing et que vous préparez vos prochaines campagnes automatisées avec Shopimind, gardez à l’esprit que vous n’avez jamais de cible unique. Vous ne pouvez pas vous adresser de la même manière à tous vos clients potentiels… Car ils ont des souhaits, des freins et des habitudes variables.

Très concrètement, un « buyer persona » est une représentation purement fictive et concrète de votre client. Elle ne s’appuie pas sur un critère démographique simple comme l’âge, le sexe ou encore la position géographique. Elle se veut beaucoup plus complète, et même presque exhaustive. Ainsi, cette représentation doit mentionner les besoins de la personne, ses motivations, ses habitudes de vie, ses hobbies et même sa personnalité.

Pour mieux différencier les personas identifiés pour une même stratégie, beaucoup de marques créent une fiche par buyer persona, y ajoutent une photo et remplissent une sorte de carte d’identité pour le présenter en profondeur.

Une fois que vous connaissez et maîtrisez vos personas, vous pouvez assez simplement distinguer quel est le profil auquel vous vous adressez. Puis, vous parvenez intuitivement à moduler votre discours. Ainsi, vous composez avec la singularité de chaque persona.

La collecte des données clients, une priorité avant la création de campagnes automatisées

La solution marketing Shopimind peut tout à fait être utilisée pour automatiser votre marketing et avoir un plus grand nombre de leads et de conversions. Mais avant d’imaginer les scénarios qui vont permettre de déclencher l’envoi d’un mail, d’un SMS ou d’une notification, ou même l’affichage d’une fenêtre pop-up, vous devez savoir avec quelle cible vous communiquez.

Pour créer vos personas, récoltez un maximum de données client. Vous ne pouvez pas vous contenter d’informations basiques relatives au nom, à la localisation ou à l’appareil utilisé (ordinateur, smartphone). Vous devez essayer de recueillir un maximum d’éléments pertinents, par l’intermédiaire de questionnaires en ligne par exemple. Travaillez main dans la main avec le service client et les équipes en contact direct avec les prospects chauds, car ces personnes peuvent vous délivrer des informations précises sur les clients, les leads et leur profil.

Les informations que vous obtenez dans votre tableau de bord Shopimind peuvent vous aider à mieux situer chaque persona. Les taux d’ouverture des e-mails, mais aussi l’heure à laquelle ils sont consultés et les call-to-action qui fonctionnent le mieux sont autant d’indicateurs qui vous permettent de mieux décrire et comprendre chaque persona.

Utiliser plusieurs personas et détailler les profils : les priorités de votre stratégie

Au moment de créer vos personas, listez les différents points que vous voulez absolument ajouter sur chaque fiche : le nom et le prénom, le sexe, le métier, l’âge, la situation géographique, les hobbies, les habitudes de consommation. Puis, précisez les besoins et les objectifs de manière explicite, sans oublier de présenter également les éventuels freins qui peuvent poser problème. Plus un persona est détaillé dans sa conception, meilleures sont les chances de parvenir à envoyer les bons messages au bon moment avec vos campagnes automatisées Shopimind.

Votre création de personas ne doit pas uniquement vous permettre d’augmenter votre nombre de leads. Vous devez réussir à faire progresser vos conversions, à maximiser le ROI et à fidéliser vos clients actuels. Pour cela, vous devez absolument mettre en perspective votre persona avec le parcours client. Chaque persona doit être à une étape bien précise de ce parcours : il peut être attiré par des sujets liés à votre activité, mais aussi sur le point de faire appel à un professionnel comme vous, ou il peut avoir besoin de quelques arguments supplémentaires pour finalement vous faire confiance.

Votre discours et vos actions ne sont pas identiques en fonction du stade dans lequel votre persona se trouve au cœur du parcours client. C’est pour ça que vous devez toujours situer votre cible, et imaginer les scénarios de marketing automatisé qui conviennent.

Bien évidemment, vous ne pouvez pas vous contenter d’un persona : toutes les entreprises en ont plusieurs, et c’est comme ça qu’elles réussissent à mieux personnaliser leur communication.

Enfin, un persona doit être régulièrement mis à jour, en fonction des données client récoltées, des campagnes de prospection et des évolutions qui interviennent à toutes les étapes de la stratégie marketing.

Quelques conseils pratiques pour créer vos personas et les utiliser sur Shopimind

Adapter les informations au secteur

Vous ne pouvez pas recopier une stratégie de création de personas générique pour votre marque. En effet, certains critères méritent d’être approfondis dans votre univers, tandis que d’autres peuvent être moins pertinents. Par exemple, une marque de cosmétiques va s’intéresser aux habitudes de consommation et aux valeurs. Une solution de formation en ligne, quant à elle, va plutôt devoir creuser autour des aspirations professionnelles, des lacunes et des projets sur le court et le moyen terme. Une fiche de persona tout à fait pertinente et complète pour une entreprise peut se révéler complètement incohérente pour une autre entreprise.

Cibler les actions marketing sur un persona spécifique

L’envoi d’une newsletter ou d’une notification, la campagne de SMS marketing ou les codes promotionnels pour une occasion particulière : chaque action doit être mise en perspective avec vos personas. Les e-mails de relance pour les paniers abandonnés doivent être liés à des faits, tout comme les messages qui proposent des produits proches de ceux précédemment commandés. Dès lors que vous réalisez une campagne de marketing automation, vous devez savoir à quel prospect elle se destine pour maximiser son ROI. Bien évidemment, il se peut que certaines initiatives s’adaptent à plusieurs personas. 

Vos personas, leurs parcours d’achat et les contenus adaptés à leurs besoins doivent être strictement définis et présentés à vos collaborateurs. C’est ainsi que vous prendrez les meilleures initiatives en automatisation du marketing, et que vous ferez progresser votre entreprise.