La personnalisation des campagnes e-mailing avec Shopimind, puissant levier de fidélisation

Inutile d’espérer de bons résultats quand vous envoyez des e-mails marketing (que ce soit en masse via des newsletters ou lors d’envois individuels via des relances automatisées), sans chercher à optimiser l’expérience utilisateur et surtout sans exploiter les données clients pour personnaliser le discours ! Aujourd’hui, pour maximiser le ROI de vos campagnes, vous devez viser l’e-mailing personnalisé, transmis au bon moment et aux bonnes personnes. Afin de mieux personnaliser vos stratégies marketing, quelques conseils pertinents méritent d’être connus.

Humaniser les campagnes e-mailing pour une meilleure prospection digitale

Il est tout à fait possible d’automatiser davantage vos pratiques marketing avec la solution Shopimind, tout en ayant un discours plus authentique et plus personnalisé. Cela passe par un dialogue direct, en « one-to-one », d’humain à humain. En ce sens, vous ne devez pas parler au nom d’une entreprise et considérer votre interlocuteur tel un simple client. Dès les premières lignes du message, ce dernier doit se sentir unique, parfaitement pris en compte.

Pour cela, vous devez idéalement vous adresser à lui par son nom et son prénom. Vous pouvez parallèlement insérer dans le message des références à ses précédentes commandes, ou ses activités sur votre site. De votre côté, ne parlez pas au nom de l’entreprise, mais signez plutôt avec un véritable prénom, qui sera aussi utilisé dans le champ de l’expéditeur.

Cette personnalisation doit faire partie de vos priorités quand vous envisagez de mettre en place une nouvelle stratégie marketing, que ce soit dans des envois en masse avec vos newsletters ou lors de stratégies de marketing automation individualisée, avec des relances automatiques. Elle contribue clairement à augmenter vos conversions.

Utiliser les champs automatiques pour personnaliser facilement et efficacement

Bien évidemment, quand vous cherchez à booster votre nombre de leads et à convertir les clients au maximum, vous ne pouvez pas envoyer les messages un à un manuellement, car vous risquez de perdre un temps fou. Mais aujourd’hui, avec des solutions d’automatisation du marketing intelligentes comme Shopimind, vous pouvez lier personnalisation et automation marketing.

Très concrètement, cette solution globale peut associer vos envois d’emails avec votre CRM, vos fiches clients et toutes les informations qui vont vous aider à personnaliser le discours. Non seulement vous pouvez solliciter cela afin d’ajouter un nom et un prénom différents dans chaque e-mail, mais vous pouvez aussi insérer des liens qui changent en fonction des habitudes de consommation, des messages personnalisés en fonction de l’étape dans laquelle est le client (prospect chaud, client ponctuel, client régulier, etc.) et bien plus encore.

L’expérience utilisateur, quand on reçoit un e-mail marketing personnalisé avec des outils tels que Shopimind, est naturellement optimisée ; elle encourage à voir la marque d’un bon œil. Pour réussir à remplir cet objectif, vous devez réaliser un travail de rédaction et de création approfondi, tout en veillant à personnaliser des champs selon des critères objectifs (démographiques, géographiques, etc.) et subjectifs (habitudes de consommation, centres d’intérêt, etc.).

Envoyer les messages au bon moment avec un logiciel de marketing intelligent

La personnalisation d’un e-mail marketing ne se cantonne pas au contenu du message. Vous devez aussi tout mettre en œuvre pour solliciter les prospects chauds au bon moment, effectuer de retargeting quand celui-ci est nécessaire et maximiser vos chances de déclencher un achat ou n’importe quelle autre action digne d’une conversion.

Avec Shopimind, il est tout à fait possible d’automatiser davantage vos stratégies marketing d’envois d’emails, tout en jouant parfaitement avec cette notion de timing incontournable. Ainsi, configurez un scénario permettant d’envoyer un e-mail 3 semaines après avoir passé une commande, rappelant les produits achetés et proposant d’en reprendre, ou d’essayer des produits dans le même univers.

Vous pouvez aussi vous baser sur de nombreux autres critères pour améliorer votre prospection digitale et accélérer le processus de vente. Par exemple, envoyer des e-mails marketing liés à d’autres données client comme le groupe de clients, le sexe, l’âge, l’interaction de l’internaute avec votre site (nombre de pages vues, temps passé sur la boutique, pages précises consultées comme la page du panier…), les centres d’intérêt, ou tout autre élément qui vous semble judicieux d’exploiter.

Traiter une grande quantité d’informations, pour travailler plus efficacement

Face à la nécessité de personnaliser les messages et d’avoir une approche qualitative et pas forcément quantitative, on pourrait croire qu’il faut travailler manuellement avec son logiciel marketing, plutôt que chercher les outils d’automatisation en priorité… Mais c’est complètement faux !

En réalité, il faut simplement préférer le marketing intelligent au marketing de masse, et savoir solliciter les bons outils spécialement élaborés pour réaliser les meilleures actions marketing possibles. Dotés de puissants algorithmes, les programmes comme Shopimind peuvent composer avec un grand nombre de critères, analyser énormément d’informations et segmenter une cible beaucoup plus efficacement que l’humain pour proposer, par exemple, une sélection personnalisée de produits mis en avant en fonction de l’historique de navigation de chaque internaute, son historique d’achat, tous les historiques d’achats sur la boutique, etc…

Bien évidemment, pour arriver à un bon niveau de personnalisation dans les campagnes automatisées, il faut réussir à maîtriser l’outil et à le configurer. Pour cela, il est tout à fait pertinent de se faire accompagner d’un professionnel du marketing digital qui connaît Shopimind et qui peut vous guider, au moins dans un premier temps.

Quelques axes pour personnaliser l’expérience client avec le marketing automatisé

Avec Shopimind, il devient possible de personnaliser l’intégralité de l’expérience client, au moyen d’e-mails ciblés et individualisés. Vous créez plusieurs scénarios différents, afin de vous assurer que les messages sont toujours envoyés aux bonnes personnes et aux bons moments.

Vous pouvez imaginer l’envoi d’un e-mail d’anniversaire le jour J, ou quelques jours avant, pour proposer une réduction ou une offre spéciale. Mais vous pouvez aussi déclencher l’envoi d’un e-mail pour relancer les paniers abandonnés avec ou sans compte créé, ou inciter à commander un produit après avoir visité sa fiche sur le site e-commerce.

Pour finir, rappelons que cette personnalisation de l’expérience client ne peut pas se cantonner à l’e-mailing. Votre stratégie repose idéalement sur plusieurs canaux comme votre site Internet, les e-mails, les landing pages, les réseaux sociaux ou les publicités payantes sur les moteurs de recherche (Google Ads). Exploitez aussi les SMS, les Push notifications, les messageries instantanées comme WhatsApp ou Messenger, les pop-ups intelligentes ou encore les méthodes de cross-selling pour booster votre chiffre d’affaires et maximiser votre ROI.

Afin de tirer pleinement profit d’un outil à fort potentiel comme Shopimind, faites-vous aider d’un spécialiste en marketing qui connaît parfaitement cette solution pour commencer. Il vous aiguillera dans toutes vos actions, pour vous permettre de bénéficier de toutes les fonctionnalités de cette solution utiles pour vous.