[REPLAY] Webinaire Shopimind : Passez de 10% à 30% de CA participatif en 1 mois avec Shopimind

Bonjour à tous, retrouvez le replay du Webinaire que Shopimind m’a demandé d’animer le 10 octobre 2024 sur le sujet « Passez de 10% à 30% de CA participatif en 1 mois avec Shopimind« .

Retrouvez ce webinar en cliquant ICI : https://www.youtube.com/watch?v=aQdDbm8l38k&t=75s

Transcription ci-dessous :

Bonjour, bonjour tout le monde, bonjour Sylvain, bonjour à tous. Je suis particulièrement content d’être là avec vous aujourd’hui. Alors le webinar on va le démarrer d’ici une, deux, trois minutes.

Sylvain, voilà, on voit ensemble quand on est prêt, on attend vos connexions bien évidemment, on attend un petit peu les retardataires. Donc voilà, profitez-en durant cette petite minute là pour aller vous servir un petit café, une petite boisson chaude sympathique puisqu’on va aborder un thème sacrément intéressant, sacrément, sacrément intéressant. Comment on peut passer de 10 à 30% de CA participatif en un mois ? Et là justement Sylvain, tu vas nous expliquer justement ton expertise concernant Shopimind mais concernant aussi ton parcours que tu vas nous expliquer qui est très intéressant.

Voilà, j’utilise un petit peu mais en tant qu’ancien e-commerçant, je pense que tu maîtrises parfaitement toutes les problématiques que nos invités peuvent rencontrer. Allez, je mettais un petit peu, je vous laisse arriver au compte-goutte au fur et à mesure et puis on va pas tarder à démarrer. Surtout que le thème à aborder aujourd’hui est particulièrement intéressant là parce qu’on arrive sur les phases d’Halloween, Black Friday, Noël, on enchaîne avec les soldes donc c’est vraiment les quatre prochains mois qui sont super importants.

Donc je vous invite à être bien évidemment très attentif et n’hésitez pas à poser vos questions durant l’intervention, on en sélectionnera quelques-unes pour y répondre en fin d’intervention. Voilà, on est là pour vous. Ah bah je vois qu’on a des petits bonjours sur le chat.

Bonjour Christophe, bonjour Marion, bonjour Cédric, bonjour Mélanie, bonjour Johan, bonjour l’équipe Bewak également qui sont présents, bonjour Franck, j’espère que tu vas bien également, je suis ravi de vous voir. Alors je pourrais pas dire bonjour à tout le monde, Frédéric qui était présent du coup la semaine dernière à notre webinaire sur l’intelligence artificielle. Petite promo avant de démarrer, n’hésitez pas à la fin de cette intervention, parcourir justement les replays que nous proposons qui sont intéressants.

Sylvain, comment ça va ? Ça va bien, très heureux d’être là, très heureux d’être parmi vous tous pour parler, comme tu l’as dit, d’un sujet qui est très important en cette époque de l’année mais qui est très important toute l’année aussi, de toute façon c’est l’exploitation au maximum de la solution Shopee Man et atteindre ses 30% minimum d’ailleurs de ses participatifs en exploitant vraiment tout ce que la solution Shopee Man permet de faire, d’autant plus l’AV4 qui est sorti maintenant il y a quelques semaines, quelques mois et qui est déployé chez tous vos e-commerçants. Donc très heureux d’être là, très heureux d’être là et très impatient de démarrer. Eh bien écoute, il est 10h02, qu’est ce que tu en penses ? Est-ce qu’on démarre ? Ouais on peut démarrer.

Allez c’est parti, encore une fois bienvenue à tous, bienvenue aux derniers arrivants. Alors je vais commencer par une petite présentation très simple avant de te rendre la parole. Donc moi c’est Maher, Maher Zy, directeur associé chez Shopimind que j’ai intégré il y a bientôt dix ans, j’en ai pas l’air comme ça mais je suis pas si vieux que ça je vous le promets.

Du coup pour expliquer rapidement ce que c’est Shopimind pour ceux qui ne nous connaissent pas, parce qu’il y a beaucoup de visages bien connus, d’autres qui ne nous connaissent pas, donc Shopimind c’est une solution qui existe depuis 11 ans, qui accompagne vous les e-commerçants en proposant une solution web marketing multicanal pour optimiser le tunnel de vente. Voilà l’objectif c’est très clairement d’améliorer la communication et les KPIs. On va parler un petit peu de notre relation professionnelle avec Sylvain parce que Sylvain ça fait quand même 9 ans qu’on travaille ensemble, c’est beaucoup 9 ans dans le business, donc c’est quand même une sacrée étape, donc ce qui fait qu’on a une relation très privilégiée justement notamment par rapport au succès qu’on a partagé ensemble, on a quand même plus de 150 succès.

Alors qu’est ce que j’appelle un succès ? Un succès c’est tout simplement 150 sourires en fait en réalité, c’est 150 e-commerçants qui sont satisfaits des prestations déjà de Shopee Mind et aussi bien sûr de l’accompagnement que tu as prodigué. Alors concrètement en termes d’accompagnement qu’est ce que c’est concrètement, avant de te passer la parole voilà une petite introduction, optimisation des stratégies marketing déployées bien sûr, la migration vers notre nouvelle version Sylvain en a parlé brièvement, effectivement depuis le mois de mars nous avons livré notre nouvelle version, nous migrons progressivement nos e-commerçants sur cette nouvelle version et Sylvain nous accompagne et vous accompagne également à la découverte et à l’utilisation profonde de cette nouvelle version et bien sûr le développement du chiffre d’affaires et des KPIs, l’objectif de Shopee Mind, l’objectif également de spécialistes web marketing que tu représentes Sylvain, c’est de vous aider à exploiter 100% de votre potentiel. Sylvain, je te rends la parole, qui es-tu ? Je te laisse te présenter.

Merci déjà Maher pour cette présentation, c’est très simple donc l’agence web marketing c’est une agence que j’ai créée il y a maintenant un peu plus de dix ans après avoir été responsable marketing de plusieurs boutiques e-commerce donc j’ai vécu tout simplement aussi tout ce que vivent nos clients aujourd’hui en tant qu’e-commerçants, j’ai une facilité aussi à me mettre à leur place et comme tu l’as précisé, nous sommes partenaires de Shopimind depuis 2016, experts en marketing automation évidemment et on a accompagné de manière plus générale un peu plus de 500 boutiques e-commerce et l’agence que j’ai créée donc il y a maintenant un peu plus de dix ans a deux pôles, le pôle SEO, SIE qu’on retrouve de manière assez classique mais principalement dans Google, on ne fait pas du méta ou des choses comme ça et le pôle marketing automation qui est d’ailleurs extrêmement complémentaire, ce sont deux choses extrêmement complémentaires puisque le marketing automation va notamment permettre et vous permettre, vous e-commerces, de rentabiliser davantage vos investissements de visibilité, de l’investissement adwords, du temps passé en SEO etc. et pour capitaliser en fait tout simplement sur tous ces visiteurs que vous apportez et donc aujourd’hui en tant que partenaire Shopimind on propose des différents types de prestations, de l’optimisation de stratégie, de la mise en place de stratégies sur mesure, on peut même également faire de la formation pour ceux qui le souhaitent, on est affilié à un organisme de formation donc c’est tout à fait possible et ces accompagnements sont tous à chaque fois sur mesure avec différents, d’ailleurs je vois qu’il y a une petite faute dans mon document, avec différents types d’accompagnement qui peuvent être soit sous forme de forfaits, soit à la performance et ces accompagnements sont proposés toujours après avoir fait un état des lieux qui est une analyse gratuite de vos stratégies et sachez qu’aujourd’hui tous vous e-commerceurs, ceux qui ne l’auraient pas déjà reçu et avec qui on n’aurait pas été en contact, on propose cet état des lieux aujourd’hui de votre stratégie Shopimind mais pour mettre en avant tous les axes d’optimisation et tous ces axes qui vont vous permettre justement d’aller atteindre les 30% par exemple minimum de CA participatif. Nous avons un site dédié à Shopimind que je vous ai indiqué dans cette slide donc qui est www.shopeemind.specialist-webmarketing.fr sur lequel vous pourrez voir les différentes prestations et évidemment prendre contact avec nous pour notamment cette analyse gratuite de vos stratégies qui sera toujours le préambule ensuite à notre accompagnement.

Je vous propose de rentrer dans le vif du sujet, donc ce webinaire consacré à l’utilisation de Shopimind et notamment cette utilisation qui va vous permettre d’aller atteindre ces 30% de CA participatif. Nous allons voir différents éléments, déjà les canaux dans Shopee Mind et ça c’est un constat que je fais souvent dans les analyses de stratégie, ils sont peu utilisés et ensuite on va tout simplement dérouler, déployer tous les différents éléments qui constituent vos stratégies, qui sont aussi le coeur de la solution Shopee Mind, de la solution Marketing Automation et sur lesquels il va falloir agir pour atteindre ces objectifs. Et le tout premier d’ailleurs point qui est important avant de continuer ce petit webinaire, c’est la définition du CA participatif qui est une notion propre au Marketing Automation, ce n’est pas propre à Shopee Mind, c’est propre au Marketing Automation.

La notion du CA participatif elle correspond simplement au fait que Shopee Mind va être un accélérateur de votre trésorerie, c’est-à-dire concrètement qu’est-ce qui se passe, vous avez des événements qui sont natifs sur votre boutique e-commerce, vous aurez toujours une petite partie de vos paniers abandonnés qui seront transformés, une petite partie, voire trop faible souvent, partie de vos visiteurs anonymes qui vont créer un compte etc. ou des clients déjà acquis qui vont passer une deuxième, troisième, huitième commande. Et donc le principe du Marketing Automation, le principe de Shopimind aujourd’hui, c’est de faire en sorte que vous ayez davantage de ces événements qui soient réalisés, qui soient majorés, et que le temps de réalisation très important de ces événements soit raccourci, donc que le temps entre un panier abandonné et un panier transformé soit raccourci, le temps entre deux commandes successives etc.

Et c’est ce qu’on appelle donc véritablement le CA participatif, Shopimind va vous permettre d’accélérer la génération de CA. Dans certains types de scénarios, comme notamment les scénarios de fidélisation, on est par contre sur de véritables CA supplémentaires.

Voilà donc cette petite définition a été nécessaire en préambule avant de poursuivre parce que je vais souvent évoquer cette notion de CA participatif. Et le constat également qui est très important, c’est que les scénarios Shopee Mind qui vous sont proposés aujourd’hui, vous y commerçant, quand vous créez un compte, sont des scénarios de base qui vont vous permettre de mettre le pied à l’étrier concrètement, donc pour découvrir la solution, mais ces scénarios ont des paramètres communs. Donc pour pouvoir adapter, on va le voir ensuite, la stratégie véritablement à votre boutique, à votre univers, il va être nécessaire d’optimiser tous ces éléments.

Et soit vous avez deux possibilités, soit vous avez le temps, ce qui est et vous le savez, je l’ai vécu assez rare pour les e-commerçants, pour mettre les mains dans la solution et optimiser la stratégie, soit vous pouvez vous faire accompagner par des partenaires comme mon agence notamment. Je dirais même des experts, des experts. Des experts, merci.

Je peux le dire, je vais me permettre de le dire, désolé sinon. Et donc pour atteindre ces objectifs de 30% de CA participatif, il va être nécessaire d’adapter, personnaliser véritablement votre stratégie à tous vos éléments visuels, ajuster les paramètres à votre activité. On ne va pas relancer, par exemple, un bagnat abandonné d’une boutique de cigarettes électroniques dans les mêmes conditions qu’une boutique aujourd’hui de décoration ou d’ameublement, évidemment.

Et un point très important que je mets, que je découvre trop souvent dans les analyses, j’en fais à peu près deux par jour aujourd’hui, mais il sera nécessaire d’exploiter tout le potentiel de la solution ShopeeMine et d’autant plus le potentiel de la V4 où on a de nouvelles fonctionnalités, de très nombreuses nouvelles fonctionnalités. Évidemment les relances, mais aussi les campagnes, ce qu’on appelle dorénavant, qui peut inclure de l’email, de la notification push, etc. Les campagnes push, l’intelligence artificielle, et puis d’autres fonctionnalités qui arrivent, peut-être que Maër tu les tiseras un peu après, comme la data custom, etc.

Bref, pour vous permettre d’obtenir et d’atteindre ces 30% de CA minimum participatif avec Shopimind, il va vous falloir avoir tout simplement une stratégie sur mesure, totalement personnalisée, et qui va donc véritablement refléter le caractère unique de votre boutique. Et donc, un point, une phrase que je donne très souvent pour bien illustrer en fait ce qu’il faut faire pour atteindre ces 30% minimum de CA participatif, et qu’on utilise souvent dans le marketing automation, c’est, il va vous être nécessaire d’envoyer le bon message, évidemment à votre image, à la bonne personne, au meilleur moment, et avec la meilleure offre possible. Et donc, cette phrase, elle s’illustre ensuite sur différentes possibilités qu’on a dans la solution ShopeeMine, comme l’optimisation de tous vos templatings, que ce soit visuel ou au niveau du wording notamment, ce qui va vous permettre véritablement d’adapter votre charte graphique au message que vont recevoir les internautes.

Il va vous falloir utiliser et exploiter au maximum la segmentation, ce qui vous permettra de définir ce qu’on appelle des segments ou des cibles, et donc d’envoyer à la bonne personne le bon message, et ensuite d’utiliser les notions de temporisation, délai d’envoi, pour envoyer au bon moment, et éventuellement le type d’offre, et on verra les différents types d’offres qu’il y a aujourd’hui dans ShopeeMine et lesquels seront plus judicieuses pour tel ou tel type de cible. Mais avant cela, un point très important, les différents canaux qui sont présents aujourd’hui dans ShopeeMine. Actuellement, je me rends compte, dans les analyses que je peux faire, en moyenne, il y a deux canaux qui sont utilisés dans les stratégies, alors qu’il y en a cinq aujourd’hui qui sont intégrés dans la solution par défaut et que vous pouvez utiliser sans aucune limite.

On a évidemment le canal email, je ne vais pas m’attarder dessus, c’est un canal historique, hyper rassurant pour les internautes, mais en même temps, vous savez qu’on est sur sollicité d’emails, c’est entre 100 et 120 emails reçus par jour, et on sait qu’on a une perte de performance. Et donc pour compléter cette email, surtout que dans ShopeeMine tous les canaux peuvent s’interconnecter dans les workflows entre eux, on va avoir les notifications push, donc ce message aujourd’hui que vous recevez des applications à installer sur votre téléphone et que vous pouvez envoyer à partir de votre site internet, c’est l’internet qui en se rendant sur votre site qui va l’accepter, et ce canal aujourd’hui, il va vous permettre de travailler notamment aux visiteurs anonymes, je vais vous illustrer ça ensuite avec un exemple, et de réaliser des campagnes push, donc des campagnes bulk push, c’est-à-dire en masse. Je tiens à rappeler que, je ne sais pas si tout le monde le sait, mais la France aujourd’hui est le deuxième pays consommateur de notifications push en Europe.

C’est un canal vraiment à ne pas négliger aujourd’hui dans votre stratégie, puisque comme je l’ai dit, il permet de travailler notamment les visiteurs anonymes, c’est-à-dire si moi aujourd’hui je me rends sur un de vos sites aujourd’hui et que vous avez activé la petite pop-in d’acceptation des push, je suis sur mon smartphone, j’accepte les push, je me promène, je mets des produits dans votre panier, je quitte votre site, je ne me suis pas identifié, je n’ai pas créé de compte, en fonction des paramètres du scénario que vous aurez paramétré, je vais recevoir au bout d’une heure, deux heures, quatre heures, etc., une notification push sur mon téléphone me disant, voilà, votre panier vous attend sur le site, etc., nous l’avons sauvegardé, venez le transformer en cliquant dessus et proposer une offre évidemment, ou éventuellement, pour inciter ce visiteur anonyme à transformer son panier. Donc c’est un canal hyper important. Oui, c’est juste parfait et je rebondis sur ce que tu disais, oui effectivement c’est un canal qui est trop peu aujourd’hui, qui est trop sous-utilisé par notre communauté d’e-commerçants, voilà, tu en as expliqué les bénéfices très clairement, la notification push, plus vous allez l’utiliser dans le temps, plus ce sera efficace puisque plus vous allez acquérir des données, des données qui vous appartiennent, de clients qui ont accepté de recevoir ce canal, voilà, c’est vraiment, vraiment super important.

J’ai fait une analyse d’un client en début de semaine, il avait 20 000 inscrits push et il n’utilisait pas du tout les push dans les campagnes push et très peu dans les relances automatiques, donc il avait acquis énormément de data de visiteurs anonymes mais il ne les exploitait pas, donc c’est de la perte véritablement de CA, tout simplement. Dans les autres canaux qu’on a dans Shoppingman, on a également le SMS, alors le SMS il est idéal pour faire également de la campagne SMS, alors on priorise souvent un peu plus les cibles B2B, on peut l’utiliser dans des cibles B2C mais dans ce cas-là, vraiment avec parcimonie, dans des événements phares du e-commerce, le Black Friday, Noël, etc., sinon vous risquez d’avoir une certaine frustration de la part des destinataires. Et ensuite, on a deux autres canaux également que je retrouve assez peu souvent, le Display, donc qui s’illustre par des pop-ups qui permettent qu’on va pouvoir adapter à tout type de stratégie pour faire de l’acquisition, de la rétention, dont on va pouvoir permettre totalement les déclencheurs du temps passé, des pages vues, du scroll de la page, etc.

Et on a le Smart Content qui permet d’intégrer pour ceux qui ne le savent pas directement sur votre boutique, sans codage, rien du tout, via l’interface Shoppingman, un emplacement sur votre site dans des pages stratégiques, pages de panier, d’accueil, catégories, produits, etc., soit pour faire de la mise en vente de produits complémentaires, par exemple faire du cross-selling dans le panier, mais aussi d’autres widgets, ça peut être des titres, des images, ça peut être, moi je sais que j’ai des clients qui utilisent le Smart Content lorsqu’ils partent en vacances pour faire un bandeau en haut du site pour dire que de telle date à telle date, par exemple, les commandes ne seront pas expédiées. Donc, énormément de possibilités, énormément de canaux sous-utilisés très clairement aujourd’hui et il faudra vraiment exploiter au maximum ces 5 canaux pour atteindre ces objectifs de 30% de salle supplémentaire. Donc, on va rentrer un peu dans le détail maintenant de tous les éléments visuels, filtres, etc., qu’il va falloir exploiter au maximum dans Shopimind pour atteindre ces 30% de salle participative en commençant par l’email, le templating email.

Donc, l’email est aujourd’hui un des canaux qui est le plus envoyé dans une stratégie de marketing automation. Il est indispensable que vraiment vous adaptiez la totalité de vos emails à votre charte graphique, votre charte colorimétrique, le zoning, etc., de votre site. C’est-à-dire vraiment le design pour lequel aujourd’hui vous, vous avez travaillé, vous avez fait travailler une agence, etc., eh bien, il doit se retrouver très clairement dans vos emails.

Et il va avoir pour impact direct que vous ayez travaillé vos templatings d’email d’améliorer la réassurance et surtout d’optimiser le taux de clic et le ROI très clairement de votre stratégie. Il y a des choses, à l’inverse, à ne pas faire, à éviter. Surcharger trop souvent et, quand j’en vois, des templates peuvent être surchargés d’éléments.

Trop de mise en avant de produits, trop de textes, etc. Il ne faut pas oublier que les emails et tous les messages que vous envoyez aujourd’hui dans votre stratégie de marketing automation ont un but, c’est-à-dire c’est un email, un but. Donc, si vous surchargez, vous allez forcément perdre l’internaute à un moment ou à un autre dans l’action que vous attendez de sa part qui est souvent d’aller finaliser son panier, aller générer un code promo, etc., etc.

Et ce que je retrouve très souvent, à l’inverse, c’est justement un manque d’homogénéisation des templates. On a pu travailler un template pour le panier abandonné qui est souvent prioritaire. On n’a pas appliqué ce template ensuite sur les autres emails.

Et donc, vous n’avez plus une stratégie qui est homogène. Et également, au niveau des calls to actions, très important dans vos templates, soit ne pas assez les mettre en avant ou alors avoir trop de calls to actions. Et là, on se retrouve dans le cas nouveau où on donne trop d’informations à l’internaute et il ne va pas forcément faire l’action qu’on attend de sa part.

C’est des erreurs qu’on voit assez souvent, surtout attention au nombre de produits. C’est bien de proposer des produits, mais on a vu des exemples. Là, tu as dû envoyer Sylvain avec 20, 30, 40 produits proposés dans un mail.

C’est trop, c’est trop, c’est beaucoup trop. Ou un template de panier abandonné où on fait le rappel du produit du panier et en dessous une proposition de produit complémentaire. Le problème, c’est que cet email du panier, il a pour but de vraiment inciter l’internaute à aller terminer ce panier.

Et si on lui donne d’autres informations, qu’est-ce qu’il va faire ? Il va aller prendre ces informations, il va retourner sur le site, il va peut-être papillonner, excusez-moi l’expression, et ne pas valider le panier pour lequel vous avez envoyé la relance juste avant. Vous risquez de perdre du CA, tout simplement. Un petit exemple d’une boutique qui s’appelle Comptoir du Câble, sur laquelle déjà on a repris entièrement la charte colorimétrique du site qui est sur des nuances de bleu.

On a priorisé dans la partie supérieure un bandeau dans lequel on met en avant s’il y a une offre, l’offre, avec vraiment le message principal. On limite le texte volontairement pour que même sur smartphone, le code to action, découvrir mon code soit visible sans avoir à scroller. Et ensuite, notamment dans la partie footer, on rappelle tout ce qui est éléments de réassurance, etc., qui sont actuellement présents sur le site.

Et ainsi, on a vraiment une homogénéité entre ce que l’internaute a vécu en termes d’expérience utilisateur visuel sur le site, il le retrouve également ensuite dans les e-mails. Et un deuxième exemple, une boutique qui s’appelle Au Vieux Campeur, sur laquelle on travaille la stratégie depuis maintenant un peu plus d’un an et demi. Ça, c’est un scénario d’onboarding, ce qu’on appelle.

Pareil, on a adapté en reprenant toute la charte colorimétrique évidemment sur des titres, des séparateurs. Dans ce cas-là, notamment un zoning qui est propre aussi au site avec des sections dans certaines pages, des éléments que l’internaute retrouve sur le site. Par exemple, c’est une boutique en ligne qui a également des magasins physiques et cette carte est présente sur la page d’accueil du site.

Voilà, on a repris tous ces éléments-là, évidemment également les logos des réseaux sociaux pour que l’internaute retrouve visuellement ce qu’il a trouvé lorsqu’il a surfé sur le site internet. Après le templating des e-mails, il y a tous les templatings des pop-ups. Les pop-ups sont très nombreuses aujourd’hui, notamment les pop-ins de génération de codes promo, dès que vous avez une offre dans votre stratégie ou dans un scénario.

Et ces pop-ups sont utilisés pour des actions ciblées. J’insiste sur le ciblé et on verra après sur notamment les filtres et les segments. Il faut vraiment que vous déclenchiez vos pop-ups et vos pop-ins de manière hyper qualitative.

Aujourd’hui, on arrive sur un site internet, il y a une pop-in ou une pop-up qui se déclenche d’incitation à s’inscrire à Newsletter. On a souvent un effet inverse qui se produit, c’est-à-dire qu’on fait fuir l’internaute. Donc, on verra après ça dans la partie segments notamment.

Et également, ces pop-ups, il faut absolument que vous les adaptiez à votre stratégie parce que plus vous les adapterez, plus vous améliorerez votre taux de transformation et d’acquisition, et dans certains cas, rétention, si vous avez des scénarios de rétention. Par exemple, un cas très fréquent qu’on retrouve, qui est un scénario qui rentre dans le top 3 la plupart du temps des stratégies de Marketing Automation et Shopping Mind, c’est la pop-up d’incitation à créer le compte. Il faut vraiment que votre pop-up soit adaptée visuellement à l’univers colorimétrique de votre boutique.

Et à l’opposé de l’acquisition d’ailleurs, on a la rétention. Des pop-ups qui vont permettre de retenir quelqu’un qui est sur ordinateur, qui génère un panier sans être identifié, avec éventuellement une segmentation sur le montant ou les produits dans le panier. Pour le retenir, on va déclencher des pop-ups de rétention.

Ces rétentions qui servent à retenir un maximum de ces personnes-là et les amener à transformer. On va pouvoir faire de nombreuses optimisations visuelles, voir de l’ajout de produits pour le faire retenir et le faire terminer, notamment son panier. Pour ça, quelques exemples de pop-ups qu’on a travaillés pour différents clients.

On a par exemple la boutique Peinture Voiture Pro, où on a créé une pop-up de création de compte totalement sur mesure, en reprenant sous l’univers colorimétrique la cible du client, puisqu’on est sur du B2B, et une mise en avant de certains arguments principaux, comme la livraison en 24 heures, elle fera encore à 150 euros. Vraiment une véritable adaptation de l’action marketing et du visuel de cette action marketing par rapport à l’univers graphique chlorimétrique de la boutique. Et une deuxième boutique, qui est la boutique aménagéemamaison.com. Là, on est sur un scénario de rétention de panier, où on a fait une segmentation.

Cette pop-up se déclenche uniquement sur les personnes qui n’ont pas de compte client créé, avec certaines typologies de produits pour, cette fois-ci, proposer une sélection de produits intelligentes, complémentaires à celle du panier. L’idée de cette relance étant justement de retenir l’internaute et de le ramener sur le panier avant qu’il s’apprête à quitter le site. J’adore cet exemple.

Clairement, j’adore cet exemple, parce que là, tu montres clairement quelques possibilités d’utilisation de la pop-in. Bien souvent, je pense que tu en as rencontré aussi des clients qui sont parfois un peu réfractaires, et on explique les choses, et on fait de très belles choses. Du coup, là, on peut faire ça avec la pop-in, oui.

Vous pouvez tout faire avec la pop-in. Il faut vraiment adapter. C’est ce qui va faire la différence dans vos stratégies et dans vos résultats demain.

C’est adapter, adapter visuellement. On va voir les paramètres, les messages maintenant, qui sont aussi très importants, puisque les textes et les messages sont très nombreux dans des stratégies. Évidemment, dans les e-mails, dans les pop-ins de code promo, dans les pop-ups, dans les objets d’e-mail, etc.

Et un point qui sera très important pour la réussite de votre stratégie et le fait de pouvoir atteindre ces 30 % de CA participatif mensuel, c’est véritablement de reprendre, on doit retrouver aujourd’hui dans vos e-mails, le ton, le vocabulaire, la sémantique, etc., qu’on retrouve sur votre site Internet. Très important. Il faut adapter ces messages.

Alors, dans la V4 de Shopimind, maintenant, sachez que pour ceux qui n’auraient pas participé au webinaire de Maher de la semaine dernière, il y a de l’IA générative qui va vous permettre de créer des contenus textes. Il faudra l’alimenter, mais elle sera en capacité de créer des contenus textes aussi adaptés en fonction des relances, en fonction de votre boutique, etc. Maher, tu peux publier peut-être, si tu as le replay du webinaire, n’hésite pas à le mettre dans le chat.

Tout à fait. Pour ceux qui ne l’auraient pas vu. Et ces textes vont vraiment apporter une plus-value à votre stratégie.

Ça va vraiment vous permettre de vous différencier de vos concurrents qui, eux, peuvent utiliser tout simplement les textes de base des scénarios Shoppingman. Donc, vous allez vraiment amener une plus-value, et cette plus-value va s’illustrer en amélioration de vos taux d’ouverture, notamment si vous optimisez vos objets d’email, et de clics et de conversion si vous optimisez vos textes véritablement dans vos emails ou dans vos pop-ups, etc. Et on a également un point très important que j’observe trop souvent dans les analyses que je peux faire.

C’est également un manque d’homogénéisation des messages. On a travaillé nos scénarios principaux qui ramènent le plus de chiffres d’affaires participatifs, et pas les autres. Et c’est dommage parce qu’il va y avoir, à un moment ou à un autre, une perte de résultat, très clairement.

Et aussi, ce que je retrouve très souvent, c’est des contenus trop longs. Comme je vous l’ai dit, on reçoit en moyenne entre, je crois que c’est 100 et 120 emails par jour. Il faut avoir un message court, concis, clair, et surtout aussi qu’il ne pose pas de problème sur la mise en forme, par exemple, de l’email, évidemment, avec un bouton qui disparaît de l’écran ou autre.

Donc très, très, très important. Et quelques exemples, justement, d’optimisation de textes, de messages qu’on a pu nous proposer dans des stratégies à certains clients. Des relances de clients inactifs, par exemple, du comment allez-vous.

Voilà. On vient prendre des nouvelles. On ne vient pas forcément faire une offre, etc.

On vient prendre des nouvelles. Ça peut faire aussi de la réactivation de clients. Des boutiques avec des gros univers, comme aménagermamaison.com ou des univers de décoration ou autres, etc.

Ou d’ameublement. Nos univers vous attendent. Ça, c’est par exemple sur un scénario d’intérêt produit.

Des scénarios que nous, on met en place très souvent aussi. Un scénario de nouveauté. Voilà.

Envie de nouveauté, prénom, par exemple. Ou des relances de recommandations. Actuellement, nous, on a à peu près un catalogue d’une cinquantaine de relances qu’on a pu développer depuis dix ans.

Et on a une relance de recommandations. Voilà. Offrez X euros ou X pourcentage de remise à tous vos proches.

Et un point important qui va aussi participer à la réussite, au final, de vos taux d’ouverture suite à l’optimisation de vos objets d’email, c’est l’utilisation des émoticones. On sait qu’on peut avoir entre 15 et 20 % d’augmentation d’ouverture ou de clics, notamment sur des objets d’email avec des émoticones. Et un exemple à nouveau pour illustrer cette explication, sur la boutique au Vieux Camper, qui a une terminologie assez particulière, notamment au niveau de son panier, puisque leur panier s’appelle le sac vert.

Donc, on n’a pas utilisé le terme, évidemment, panier dans la relance de panier abandonné. On a utilisé ce terme sac vert dans l’objet, déjà. Donc, votre sac vert n’attend plus que vous.

Et puis le prénom, évidemment. Et dans le contenu du scénario de panier abandonné, le contenu texte de l’email, très court. Il n’est pas plus long que celui qui est en dessous.

Et on a adapté la sémantique. Donc, envie de vous équiper, voilà, pour vos prochaines sorties. Afin de vous faire gagner un temps précieux, qu’on retrouve assez souvent, vous avez sauvegardé votre panier, quand même, avec tous vos produits préférés.

Il ne reste plus qu’à valider votre sac vert pour partir à l’aventure. Donc, on a adapté véritablement tous les messages.