Exploiter les relances Shopimind pour mieux fidéliser les clients

Avec des outils d’automatisation du marketing comme Shopimind, vous pouvez plus facilement convertir vos clients, déclencher des actions comme l’achat ou l’inscription à une newsletter, et même les fidéliser. En complément des bonnes pratiques marketing, différentes relances peuvent être envisagées pour travailler votre image de marque et nouer une relation solide avec vos clients. Qu’il s’agisse de proposer des codes promotionnels, de partager des offres de parrainage ou encore de bien gérer la communication sur les réseaux sociaux, vous pouvez à différents moments fidéliser vos clients : explications !

Envoyer des emails personnalisés après avoir sélectionné votre cible

Il ne suffit pas de concevoir des emails efficaces pour fidéliser vos clients : vous devez aussi penser à utiliser intelligemment les outils d’automatisation, en vue de segmenter votre cible. Le but, dans votre campagne marketing, doit toujours être d’envoyer le bon message à la bonne personne, et au bon moment. Pour cela, vous devez vous appuyer sur vos données clients, afin de définir plusieurs listes et d’adapter le message aux interlocuteurs avec qui vous communiquez. Avec le logiciel de marketing Shopimind, vous pouvez définir un grand nombre de scénarios différents : envoyer un e-mail pour remercier de la fidélité, fêter un nombre de commandes cumulées ou encore transmettre un rappel à un client inactif, par exemple. Cette communication personnalisée au maximum se révèle toujours plus efficace que les messages envoyés à des listes de prospects chauds, ceux-ci n’ayant pas été triés sur le volet.

Générer des codes promotionnels à plusieurs moments stratégiques

Les codes promotionnels font partie des outils incontournables pour augmenter vos conversions et améliorer les résultats de vos campagnes automatisées. Ceux-ci peuvent être créés à certains moments et valables pour tous les clients. Par exemple, beaucoup de sites de vente en ligne organisent des promotions à certaines périodes de l’année, ou pour des occasions spécifiques (Noël, jour de l’An, fête nationale, Halloween, Saint-Valentin, etc.). Mais vous pouvez aussi proposer des codes promotionnels sur mesure, pour que vos clients se sentent parfaitement pris en considération. Améliorez l’expérience utilisateur en suggérant un code promotionnel au moment où l’internaute s’apprête à quitter le site, effectuez un ciblage en fonction des centres d’intérêt et des derniers achats, etc. Avec une solution d’automatisation du marketing comme Shopimind, vous pouvez offrir un code promotionnel à chaque client le jour de son anniversaire ou de l’anniversaire de son compte client, et imaginer de nombreux autres scénarios personnalisés avec ces codes.

Créer un programme de fidélité

Très répandu dans les pratiques marketing usuelles, le programme de fidélité permet d’optimiser la dernière phase du processus de vente, celle qu’on appelle justement « fidélisation ». Le plus souvent, les sites de vente en ligne proposent un système de points, que l’on cumule au fur et à mesure des achats. Finalement, au bout d’un nombre donné de points, le client accède à une récompense (un cadeau ou une réduction). Cette stratégie gagnant-gagnant se révèle encore plus fructueuse si vous parvenez à l’automatiser davantage. Avec l’outil Shopimind, n’oubliez pas de configurer des relances spécifiques à votre programme fidélité, après un certain nombre de commandes ou d’un montant cumulé.

Inciter à parrainer les futurs clients

Quand vous rédigez plusieurs messages pour construire votre stratégie e-mailing, pensez aux relances qui encouragent à effectuer des parrainages ! Le parrainage se présente comme une excellente technique d’acquisition client, qui peut aussi contribuer à fidéliser vos clients déjà présents (en leur proposant des remises ou des offres exclusives). Pour tirer pleinement profit de votre programme de parrainage, configurez l’envoi de messages personnalisés et de relances de recommandation.

Communiquer sur les réseaux sociaux

Il ne suffit pas de mettre en place une stratégie e-mailing pour fidéliser les clients… Même s’il s’agit naturellement d’une première étape incontournable. En parallèle, pour maximiser votre roi et travailler votre webmarketing, pensez à votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Sur des plateformes comme Instagram, Facebook ou Twitter et même Linkedin, vous pouvez travailler votre image de marque. Vous disposez aussi d’outils comme le « Réel » sur Instagram, les stories ou même les vidéos afin d’humaniser votre discours, et d’aider vos clients à se sentir toujours plus proches de vous. N’oubliez pas que Shopimind est une solution pensée pour le marketing multicanal. Elle permet notamment de combiner le marketing par e-mail avec les SMS, les notifications Push et les échanges par Facebook Messenger.

Veiller à la qualité du service client

Les prospects chauds ou les clients qui font appel à votre SAV doivent avoir la meilleure expérience utilisateur possible. En effet, s’ils ne vivent pas bien leurs échanges avec vos équipes, ils auront peu de chances de vous recommander plus tard… Sans compter que vous risquez même de finir par recevoir des commentaires négatifs. À l’inverse, si vous vous assurez d’apporter pleine satisfaction à chaque client qui vous sollicite, vous travaillez de manière intelligente votre fidélisation. Si vous utilisez la solution d’automatisation du marketing Shopimind, vous connaissez sûrement son approche multicanale : elle permet d’être sur tous les fronts, et donc d’avoir un meilleur service client.

Penser aux petites attentions qui font la différence

Vos campagnes marketing peuvent être ciblées en fonction des précédents achats des internautes : ces méthodes de cross-selling contribuent à augmenter naturellement vos ventes. Si vous faites en sorte de suggérer des produits bien choisis à vos clients, ceux-ci seront plus à même de repasser commande sur votre site. Pour cela, vous pouvez utiliser des relances personnalisées, configurées avec Shopimind. Lorsque vous envoyez vos colis, n’oubliez pas de prendre le temps de tout bien emballer, car les consommateurs aiment recevoir des produits bien protégés et correctement mis en valeur. Pensez aussi, quand vous en avez l’occasion, à glisser un petit cadeau qui ne vous coûte rien ou presque : cela peut tout changer aux yeux de vos clients.

Les solutions marketing comme Shopimind regorgent de fonctionnalités spécifiquement imaginées pour optimiser vos stratégies de fidélisation. Si vous faites les bons choix et que vous parvenez à bien vous en servir, vous allez réussir à tirer profit des techniques d’automatisation et à faire progresser votre chiffre d’affaires.