Taux de conversion : comment l’améliorer sur votre site de vente en ligne ?

Le taux de conversion fait partie des paramètres auxquels on accorde le plus d’importance dans le monde des stratégies marketing. Désignant les personnes qui se sont rendues sur une de vos pages et qui ont réalisé l’action souhaitée (acheter un produit, mais aussi parfois s’inscrire à une newsletter ou laisser ses coordonnées afin d’être rappelé, par exemple), ce pourcentage vous permet de savoir dans quelle mesure vous parvenez à convaincre et à engager les visiteurs de votre site. Voici quelques conseils incontournables pour le faire augmenter rapidement !

Configurer des SMS et des notifications Push

Alors même que les campagnes e-mailing sont parfois délaissées parce que les messages ne sont pas assez souvent consultés, les professionnels de la vente en ligne ont tout intérêt à miser sur des outils marketing permettant d’automatiser l’envoi de SMS et de notifications Push. Les messages sur le téléphone sont associés à un taux d’ouverture très haut, proche de 100 %. En toute logique, il s’agit d’une alternative extrêmement efficace pour relancer un prospect « chaud » qui connaît déjà le site, mais aussi l’avertir de promotions qui durent sur quelques heures ou quelques jours, par exemple.

Mobiliser les messageries du quotidien : WhatsApp, Messenger

Les SMS offrent un bon moyen de communiquer avec vos prospects et de convertir les clients… Mais vous avez d’autres méthodes très efficaces pour leur faire passer vos messages avec des campagnes automatisées, dont vous auriez définitivement tort de vous priver ! Il existe des solutions marketing All-in-One, à l’image de Shopimind, qui vous permettent d’avoir une approche multicanale. Autrement dit, vous communiquez avec les utilisateurs par différents biais, en fonction de leurs usages et de leurs habitudes. Vous pouvez par exemple envoyer des relances sur Messenger ou encore WhatsApp, des applications présentes dans le quotidien d’un grand nombre de prospects, leads ou clients.

Développer des pop-ups et des messages personnalisés

On ne parvient pas à obtenir une conversion lorsque l’internaute s’apprête à quitter le site sans avoir réalisé d’action spécifique. Quand cela se produit, l’individu concerné contribue à l’inverse à augmenter votre taux de rebond, un indicateur que vous devez surveiller aussi ! En vue d’éviter ces phénomènes, vous pouvez solliciter des plug-ins ou des solutions All-in-One pour configurer des messages personnalisés et des pop-ups. Par exemple, un utilisateur qui s’apprête à cliquer sur la croix pour quitter le site peut voir une pop-up se déclencher « Vous vous apprêtez à nous quitter ? Dommage, vous passez à côté d’une réduction de 25 % sur votre première commande ». Vous avez la liberté de personnaliser vos messages en fonction de vos objectifs et des comportements de votre clientèle, afin de limiter les rebonds et de faire progresser vos conversions.

Améliorer le design et l’ergonomie

Il ne suffit pas de développer des actions marketing pour améliorer les conversions et l’acquisition client – même s’il s’agit d’une action incontournable ! En effet, si vous ne convertissez pas assez les utilisateurs, cela peut aussi signifier que votre site n’est pas assez agréable à manipuler. La concurrence est tellement rude sur le web que les internautes sont rapidement tentés à l’idée d’aller sur un autre site mieux conçu, vous devez soigner autant que possible leur expérience pour éviter cela. Veillez toujours à ce que votre site soit compatible avec les mobiles, et qu’il charge aussi vite que possible même avec une connexion faible. Optimisez votre graphisme pour rendre la navigation plus agréable, placez les boutons « call to action » de manière stratégique et choisissez bien vos couleurs ainsi que les images qui vont illustrer vos pages.

Soigner les avis clients et les valoriser

Les internautes ont parfois du mal à prendre la décision d’acheter, simplement parce qu’ils ne connaissent pas le site sur lequel ils sont et qu’ils peinent à accorder leur confiance si rapidement. Pour séduire les nouveaux prospects, vous devez montrer que vous êtes un acteur totalement fiable et que vous avez déjà su satisfaire de nombreuses personnes. Dans cette optique, il faut vous assurer que les visiteurs puissent consulter les avis de vos clients, sans oublier de soigner ceux qui peuvent avoir été laissés sur d’autres plateformes comme Google ou TripAdvisor. Répondez aux commentaires négatifs poliment, et faites en sorte d’avoir des témoignages aussi valorisants que possible, qui reflètent parfaitement la réalité.

Effectuer des recommandations personnalisées

En gestion de campagne marketing, on parle souvent de « cross selling » pour désigner les recommandations de produits qu’on personnalise en fonction du profil du client / prospect, voire éventuellement de ses précédents achats. Certains outils, à l’instar de Shopimind qui présente de nombreuses fonctionnalités pour les boutiques de vente en ligne, disposent de puissants algorithmes capables d’affiner toutes les suggestions de produits, dans le but de maximiser les conversions.

Optimiser les processus de paiement

Sur les sites de vente en ligne, on trouve beaucoup de paniers abandonnés à cause d’un processus de paiement trop complexe, ou qui n’inspire pas confiance. Pour éviter de perdre des clients sur le point d’acheter, il faut mettre en place un paiement clair, simple et parfaitement sécurisé. Un récapitulatif du panier avec tous les produits et leur prix est utile, tout comme des éléments stipulant que le paiement est bien sécurisé. Le montant de la commande doit inclure les frais de port pour plus de transparence, et il ne faut pas oublier de prévoir un espace pour entrer d’éventuels codes promo.

Relancer les internautes

Pour améliorer le taux de conversion et l’acquisition de prospects, il faut disposer d’outils capables de donner l’alerte sur certains comportements, afin d’agir le plus rapidement possible. Par exemple, en cas de panier abandonné, on peut envoyer un e-mail qui avertit l’internaute que son panier est rempli, et éventuellement proposer une remise pour l’inciter à passer à l’action. Il est également conseillé d’instaurer des rappels automatisés pour permettre aux internautes de recevoir des messages, quand ils ont un bon de réduction encore disponible et inutilisé qui va bientôt s’expirer.

Il existe de nombreuses méthodes différentes pour améliorer efficacement votre taux de conversion et automatiser davantage vos campagnes marketing. Pour cela, vous devez naturellement connaître les bons outils, mais aussi savoir vous entourer de professionnels experts en marketing digital : c’est seulement ainsi que vous parviendrez à maximiser le ROI.

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