L’automatisation dans le marketing digital : un indispensable pour convertir, fidéliser et progresser !

Les boutiques de vente en ligne se développent à grande vitesse sur le web : pour espérer vous faire une place sur un marché très concurrentiel, vous devez incontestablement vous démarquer des autres, et savoir exploiter pleinement tous les outils qui sont à votre portée. Parmi eux, plusieurs permettent d’automatiser toutes sortes de tâches au service de vos stratégies de conversion, de fidélisation ou encore d’acquisition de prospects. Découvrez quel est le rôle de l’automatisation et pourquoi vous avez tout intérêt à miser dessus.

L’automatisation, qu’est-ce que c’est ?

Définition du marketing automation

Le terme « marketing automation », en anglais, fait référence à ce que l’on appelle en français le « marketing automatisé ». Très concrètement, cette notion fait écho à un ensemble de techniques pour développer des campagnes automatisées sans l’intervention de l’homme. Plus spécifiquement, on va automatiser les tâches qui peuvent l’être, essentiellement celles qui sont répétitives (mais pas uniquement !).

Pourquoi exploiter cette automatisation ?

Les avantages de l’automatisation sont nombreux dans la gestion de campagnes marketing. En premier lieu, celle-ci offre un gain de temps appréciable, ce qui vous permet tout simplement de vous concentrer à nouveau sur votre cœur de métier. De plus, le fait de miser sur des automatismes permet d’éviter les erreurs humaines qui risquent de vous faire perdre des prospects, des leads qualifiés ou même des clients.

Les outils qui automatisent les tâches en marketing digital permettent de centraliser toutes les actions, qu’il s’agisse des mesures statistiques, des informations relatives aux KPIs ou des informations sur les relances qui fonctionnent le mieux pour générer des contacts. L’approche au travers de cette méthode est également multicanale : on peut travailler simultanément sur les e-mails et les SMS pour déclencher une action, mais aussi la publicité display, les campagne Facebook Messenger et bien plus encore. Personnalisables à souhait, les outils de marketing automation offrent l’opportunité de mieux gérer les leads, et d’accélérer efficacement des phénomènes naturels tels que l’acquisition client ou la fidélisation.

Automatiser sa stratégie marketing : par quels moyens ?

Il existe différentes méthodes qui vous permettent de solliciter des automatismes dans votre stratégie marketing. L’une des plus connues reste l’usage de modules complémentaires Prestashop. Il suffit de les acheter une seule fois pour en profiter de manière illimitée, vous pouvez en trouver un grand nombre pour répondre à tous les besoins et ils présentent en plus l’avantage d’être globalement simples à prendre en main. En revanche, il ne faut pas oublier que cette solution peut réduire votre champ des possibles, notamment si vous aspirez à segmenter votre cible au maximum, à booster l’expérience utilisateur et à améliorer votre prospection digitale, car toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles sur les add-ons. La mesure des KPIs peut également être difficile si vous voulez analyser ceux de plusieurs modules, car l’interconnectivité n’est généralement pas au rendez-vous.

Si les modules Prestashop ne vous apportent pas une pleine satisfaction, vous pouvez utiliser les solutions All-In-One telles que Shopimind, qui présentent d’autres intérêts. Celles-ci offrent un service « tout inclus » avec des fonctionnalités précises et nombreuses (déclencheurs divers, segmentation, campagnes SMS et bien plus encore). En parallèle, puisque toutes les actions sont regroupées avec le même programme, la centralisation devient possible et simplifie la progression dans la stratégie. Les mesures de KPIs se font plus intuitivement, y compris quand il faut croiser des données, sans compter que les statistiques générées sont plus complètes. Les différents composants peuvent interagir entre eux, ce qui permet d’avoir plus facilement une vision globale des actions et de maximiser les ROI. Le tarif de ces solutions peut être plus élevé que celui des modules complémentaires, mais leurs vendeurs proposent généralement des formules différentes pour s’adapter à tous les budgets.

Quels taux peut-on optimiser avec l’automatisation ?

Le taux de conversion

Le taux de conversion fait partie des critères les plus souvent mesurés dans le domaine du marketing digital : il fait référence au nombre de personnes ayant réalisé une action spécifique après être arrivées sur votre site (acheter un produit, mais aussi se créer un compte ou s’abonner à une newsletter). Automatiser son marketing permet de mettre en place des scénarios face aux paniers abandonnés, avec ou sans compte client créé. Cela contribue à faire augmenter le taux de conversion, sachant que celui-ci diffère énormément d’un site à l’autre, en fonction du secteur sur lequel il se place, de sa cible ou encore de son positionnement tarifaire.

Le taux de fidélisation

On utilise le taux de fidélisation pour mesurer le pourcentage de personnes ayant finalisé plusieurs achats sur un même site au cours d’une période donnée. Il s’agit d’un élément très important à analyser, car il donne des indications précises sur l’engagement des internautes ; et sur leur satisfaction suite aux différentes expériences qu’ils ont vécues sur le site de vente en ligne. Afin de fidéliser les clients, les outils de marketing automation permettent d’envoyer des e-mails (e-mailing) avec des promotions pour fêter l’anniversaire, de relancer les clients potentiels ou inactifs, de les récompenser, de leur proposer des produits liés à leurs précédents achats (cross-selling) ou encore de leur suggérer des offres de parrainage.

Le taux d’acquisition et le taux de rétention

Faisant référence au parcours d’acheteur dans sa globalité, le taux d’acquisition permet de savoir combien de nouveaux clients sont devenus des leads, puis des prospects et des clients sur une période donnée. L’acquisition se fait de manière naturelle sur tous les sites, mais on peut l’accélérer avec les bons outils, et en automatisant un certain nombre de tâches.

Le taux de rétention, quant à lui, fait écho à votre capacité à retenir l’attention des visiteurs sur votre site, mais aussi de vos prospects chauds et de vos clients. Par exemple, pour l’optimiser, vous pouvez mettre en place des pop-ups qui s’activent quand l’internaute est prêt à quitter le site – ou configurer l’envoi de push notifications pour automatiser davantage vos pratiques marketing.

Les solutions de marketing automation viennent automatiser toutes sortes de tâches, ce qui va permettre de stimuler des processus qui sont naturels comme la conversion, la fidélisation ou encore la rétention. Choisissez-en une qui correspond à vos besoins, à l’image de Shopimind qui présente de nombreux avantages et qui inclut toutes les fonctionnalités d’automatisation utiles.  Et n’oubliez pas de demander les conseils et l’accompagnement de spécialistes du marketing digital.